“不管是深更半夜暖氣出問題了，還是想咨詢點用熱的事兒，打個電話立馬就有人來幫忙。屋里暖和了，心也跟著熱乎了，我們老兩口日子過得也踏實，真心感謝你們的辛苦付出。”這是來電中王奶奶對濟南能投集團濟南和弘區域能源有限公司供熱服務的由衷感激。
“您不用客氣，這是我們的應盡職責，您滿意，我們就放心啦。”熱線員金明曉在電話中回應道。每當電話鈴聲響起，她總是耐心傾聽，迅速響應。無論是深夜還是清晨，只要用戶有需要，她和她所在的團隊總是第一時間上門服務，用實際行動詮釋著“為民服務”的真諦。
在和弘公司經營服務部，活躍著這樣一群巾幗女將，她們既是優質服務的忠實踐行者，更是企業服務精神的傳承接力者。采暖季的號角一經吹響，她們全員下沉至一線，與供暖管家并肩作戰，叩開一扇扇用戶家門，用真心聆聽、用真情服務。每一次上門服務，都是在回應用戶沉甸甸的信任；每解決一個問題，都是在扛起企業沉甸甸的責任。
特別值得一提的是，她們還專門針對老年人群體制定適老化幫扶舉措。不僅采用“白+黑”無縫銜接的社區服務模式，還利用節假日挨家挨戶走訪供熱轄區內的老人家庭。一旦發現用熱問題，專業維修團隊隨即“閃電上門”，全力保障老年用戶家中舒適。同時，她們還與供暖管家團隊緊密聯動，定期為老人檢查、維護供暖設備，讓溫暖的源頭穩定可靠。在一次慰問活動中，趵突泉東村的獨居老人劉奶奶緊緊握住工作人員的手，眼中淚光閃爍：“每逢節假日，你們這些能源集團的好孩子都不辭辛勞來看望我們，家里暖不暖和問得可仔細了，就連生活里的其他難處，也幫著操心，都是好孩子??！”
這份關愛并不是采暖季限定，平時中，經營服務部同樣將溫暖關愛延伸到各個角落。他們走進山東特殊教育學院，為師生送上專業的供暖服務指導，還舉辦妙趣橫生的供熱知識宣傳活動，助力特殊用戶熟練掌握供暖設備的使用竅門；踏入幼兒園，為孩子們籌備一場別具一格的公益活動，用寓教于樂的方式傳授安全用暖知識，在孩子們幼小的心田種下安全用暖的種子。
濟南和弘區域能源有限公司以其卓越的專業性和服務精神，展現了國有企業的社會責任感與使命擔當。新歲序開，公司將矢志不渝地踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，繼續精細服務，深耕適老化服務，聚焦社區內老年群體及特殊用戶群體，呈上更加貼心、更加周全的服務，讓溫暖與關懷如春風化雨，潤澤每一個需要的角落。（李蕙妍）
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