近日，濟南市黃屯小區的劉先生將一面寫著“心系百姓 為民服務”的錦旗送到了濟南能源集團所屬濟南能投集團工作人員的手中，“感謝能源集團為我們解決了供熱老大難問題，真是為民解憂，為百姓服務！”一面錦旗表達了劉先生的感激之情。
據了解，劉先生所在的濟南黃屯小區建于上世紀90年代，百姓用暖需求強烈。受益于2017年濟南市“氣代煤”政策，該小區集體安裝用暖設施，寒冷冬日不再靠煤爐取暖。2020年7月，濟南能源集團成立，根據供暖“一張網”整合規劃，該小區劃入濟南能源集團接管項目之列。接收該小區后，能源集團供暖管家立即對小區內存在的供暖缺陷進行整改，倒排工期，確保用戶2020采暖季如期高質量用熱，暢享“一張網”改革紅利。在過去的一年中，運行人員加班加點，持續推進小區設備的維護保養，力爭在最短的時間、最快的效率完成工期。截至2020年11月，該小區供暖管家共清洗2000余個過濾網，更換60余個單元過濾器，對小區內所有供熱管網進行沖洗排污；與此同時，經營收費工作人員同步梳理用戶檔案，核對用戶繳費記錄，解決用戶用熱過程中存在的歷史遺留問題。經過排查梳理，工作人員發現以劉先生為代表的共計12戶黃屯小區居民對歷史繳費數據存有疑問，經過一個多月的整改落實，在全體人員的共同努力下，劉先生等12戶居民采暖費的歷史遺留問題終于得到了解決。“去年嚴寒天氣下，我家里比往年暖和，‘一張網’提速提質，最近又把困擾我多年的費用問題落實了，錢不多，暖的是民心。我出身于革命英烈后代家庭，祖父在抗日戰爭時期保家衛國、做出英勇犧牲。如今，70多年過去了，我在能源人的身上看到了薪火相傳的黨性品質，他們用一件件務實之舉暖民心、體民意，用心用情為百姓解難事、辦實事，不斷增強用戶的幸福感、獲得感和尊崇感。”劉先生激動的表示。
自“我為群眾辦實事”活動開展以來，能投集團上下聯動，步調一致，將此項工作作為一項常態化機制常抓不懈，用為民辦實事、解難題檢驗黨史學習教育成效，各職能部室及各供熱公司主動落實主體責任，聚焦群眾“急難愁盼”的難點堵點問題，按照“一張網”整合規劃，配合能源集團強化資源整合、服務融合、工作結合，用心用情用力解決百姓用熱中的困難事、煩心事、揪心事。對濟陽、章丘、長清、商河用戶無法使用線上“零跑腿”業務問題，能投集團下大力氣，堅持客戶服務無小事，僅用兩個月時間將11家供熱公司經營收費系統整合完畢，同步中心城區用戶業務辦理流程，用戶實現“一廳通辦、一線直通、一鍵直達”。
“一面錦旗，是用戶對我們工作的認可，也是我們往后工作的動力，感謝您對我們工作的理解和支持。”時逢中秋、國慶雙節之際，能投集團全體人員為用戶送上香甜的月餅，將這份濃濃的節日祝福送至用戶的心房。（通訊員 張帥 王偉娜）
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