有一種責任，是不負溫暖萬家的使命；有一種擔當，是無懼困難的逆行而上……12月15日晚上9點，濟南能投集團濟南和盛熱力有限公司供暖管家王飛接到用戶家中暖氣漏水的電話后，立即拿起工具就往用戶家中趕，由于走路著急、天黑再加雪天路滑，一不留神重重摔倒在地，腰部恰好磕在了路沿石上。想到用戶還在家中等候，他咬著牙忍痛趕到用戶家處理好漏水問題，再次回到站上時腰部已經疼痛難忍。
此時正處于極寒天氣，為保障用戶溫暖，王飛就這樣帶著腰傷堅守了幾天幾夜，疼起來的時候，就在換熱站的長椅上臨時躺躺緩解一下。“這個時候，我在家也躺不下去，作為咱這個片區的供暖管家，我必須上，必須保證用戶溫暖，這是我的職責”王飛說。低溫就是一場大考，寒潮期間，全體供暖管家都在零下十幾度的天氣下奔走在供暖一線，正是因為有這樣一群有責任、有擔當的能源人，供暖工作才能安全、穩定、高質運行。
極寒天氣來臨時，王飛帶領團隊積極應對，團隊工作人員24小時值守，“這幾天氣溫驟降，居民們的供暖訴求也隨之增多，現在我們一天的電話量是原來的好幾倍。”由于近期氣溫下降，用戶來電增多，每天一早王飛就拿著工具箱趕往用戶家中為用戶處理暖氣問題。有些用戶因為白天上班沒有時間，所以常常會在下班后找供暖管家，不管幾點，王飛都會及時上門，“只要用戶有供暖方面的訴求，我們都會根據實際情況，合理做好上門服務。”王飛說。自從寒潮以來，每天忙到晚上十一二點已經成為他的常態。
寒潮期間，為了小區居民正常用暖，王飛多次冒著嚴寒，帶著腰傷，加班加點的奔赴在為用戶服務的路上。“這個小伙真不錯，遇到供暖問題，一個電話就能及時上門服務，服務態度也很好，很有耐心！”小區住戶張阿姨笑著說。
面對用戶服務保障工作，王飛以“知責于心 擔責于身 履責于行”的態度與準則，書寫了一份”全心全意為人民服務”的生動答卷。與此同時，濟南和盛熱力有限公司400余名供暖管家團隊成員也同樣堅守在供熱一線，寒潮之下，他們迎著凜冽寒風，用實際行動踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，為守護轄區居民的溫暖不懈努力著。（通訊員：張帥 王曉雪 畢凱月）
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